Si has llegado hasta aquí buscando información sobre Seguros Caser, seguramente quieras algo más que un simple listado de pólizas. Te interesa saber qué ofrece la compañía, cómo funciona, qué tipos de seguros tiene y por qué se habla tanto de sus productos para coche, salud, hogar o decesos. Y, ya de paso, cómo encaja todo eso con su historia, su red de oficinas, su actividad social y hasta sus teléfonos de contacto cuando hay un problema.
A lo largo de este artículo vas a encontrar una visión muy completa de Caser como aseguradora y de sus seguros más importantes: desde sus orígenes y estructura hasta las pólizas que puedes contratar como particular o empresa, pasando por su fundación y los servicios de asistencia que tiene a tu disposición. La idea es que termines de leer con una idea muy clara de quién es Caser, qué te puede aportar y cuándo puede ser una buena opción para ti.
Caser: quién es y cómo trabaja esta aseguradora
La compañía Caser es hoy una de las entidades aseguradoras más relevantes del mercado español, con presencia en prácticamente todos los ramos de seguro y una fuerte implantación tanto en oficinas físicas como en acuerdos con entidades financieras y otros socios. No se limita a vender pólizas: ha ido creando un grupo con distintas líneas de actividad relacionadas con la salud, la asistencia y los servicios para personas mayores.
En la actualidad, Caser comercializa seguros en una gama muy amplia: salud, hogar, decesos, coche y moto, empresas, agrarios y vida, entre otros. Estos productos se distribuyen por diferentes canales: su propia página web, redes de mediadores, agentes exclusivos y una extensa red de puntos de venta asociados a bancos y otras entidades financieras, lo que le da una gran capilaridad territorial.
La red de distribución es especialmente llamativa por su tamaño: Caser cuenta con aproximadamente 12.000 puntos de venta en entidades financieras, además de unos 2.300 mediadores profesionales, 125 oficinas de agentes, 41 oficinas propias, 12 oficinas de salud y 33 clínicas dentales propias. Esta infraestructura facilita que el cliente pueda contratar, gestionar o resolver dudas tanto online como de manera presencial.
Desde el punto de vista económico, Caser maneja una cantidad muy importante de recursos. La compañía gestiona más de 7.600 millones de euros en activos, de los que algo menos del 85% son activos financieros y el resto corresponde a activos patrimoniales. En un ejercicio reciente, sus ingresos superaron los 1.800 millones de euros, con beneficios que reflejan una posición solvente dentro del mercado asegurador español.
El grupo al que pertenece la aseguradora emplea a más de 5.000 profesionales, con más de 1.600 en el negocio asegurador. El resto se reparte en actividades complementarias, como la gestión de hospitales, residencias y servicios de asistencia técnica y financiera, lo que demuestra que Caser ha diversificado su negocio más allá del seguro clásico.
Historia de Caser: de mutualidad agraria a grupo asegurador
Los orígenes de Caser se remontan a 1942, cuando la Mutualidad de Accidentes del Trabajo, Incendio y Ganados, impulsada por la Asociación de Agricultores de España, se transforma en sociedad anónima. Arrancó con un capital inicial de 3.000.000 de pesetas y su primera sede social se ubicó en la calle Los Madrazos 15, en Madrid. Nació con un fuerte vínculo con el mundo agrario y con una clara orientación mutualista.
En la década de los 60 se produce un paso clave: las Cajas de Ahorros entran en el accionariado de la compañía. A partir de ese momento, y durante muchos años, la actividad de Caser se vincula de manera estrecha a la financiación de viviendas con un marcado carácter benéfico-social, alineada con el enfoque social de sus principales accionistas, las propias Cajas de Ahorros.
En 1992, Caser da un salto cualitativo al agrupar en torno a sí la actividad aseguradora de las pequeñas y medianas Cajas de Ahorros, incorporando también la participación de Ahorro Corporación, la entidad financiera de las Cajas. Este movimiento supone el inicio de una etapa de expansión y consolidación en el mercado nacional, con un incremento significativo de su volumen de negocio.
Durante los años 90, la entidad acelera su proceso de diversificación. Empieza a participar en empresas relacionadas con seguros y fondos de pensiones, ampliando su presencia en distintos nichos financieros. En el año 2000 se incorpora un nuevo socio internacional: las mutuas francesas MAAF y MMA entran en el capital de Caser, integrando en la aseguradora española los negocios de sus filiales en nuestro país.
Con su sede social en Madrid, Caser ha ido abriendo oficinas en la mayoría de capitales de provincia españolas. Sin embargo, históricamente su principal canal de venta han sido las oficinas de las entidades financieras accionistas, así como los bancos y cajas con los que mantiene acuerdos de distribución. Esa relación con la banca aseguradora ha sido una de las señas de identidad de Caser durante décadas.
En 2003 la compañía comienza a desarrollar otras redes y canales de distribución, apostando con fuerza por agentes, corredores y acuerdos con grandes cuentas. Esto le permite reducir la dependencia de la banca y adaptarse a un mercado donde el cliente busca también otros canales de contratación. En paralelo, Caser impulsa un plan estratégico a partir de 2015 enfocado en reforzar la atención al cliente, mejorar la rentabilidad y adaptarse a un entorno económico y tecnológico marcado por la transformación digital.
En el campo de producto, Caser ha destacado en los últimos años como aseguradora innovadora con soluciones poco habituales en el mercado español. Entre ellas se encuentran seguros como “coche por coche” (CochexCoche), productos específicos para inquilinos como “inquilinamente” o soluciones de gestión remota de determinados servicios. Todos estos movimientos han reforzado su imagen como compañía que busca salirse de lo tradicional.
En 2017, coincidiendo con su 75 aniversario, Caser renovó su imagen corporativa con un nuevo logotipo, con el objetivo de actualizar su marca y hacerla más cercana y moderna. Posteriormente, en abril de 2018, la aseguradora formaliza alianzas para distribuir sus pólizas a través de empresas como WiZink, Yoigo, Pullmantur, Redpiso o Coverfy, multiplicando su presencia en distintos entornos comerciales.
El hito más relevante de los últimos años llega en enero de 2020, cuando el grupo asegurador suizo Helvetia adquiere el 70% de Caser por 780 millones de euros. Esta operación refuerza su solidez financiera y su encaje en un gran grupo europeo. De hecho, la agencia de calificación Moody’s mejoró ese año el rating de fortaleza financiera de Caser desde ‘Baa2’ hasta ‘Baa1’, cambiando además la perspectiva a “positiva” precisamente por la entrada de Helvetia en su capital.
Fundación Caser: compromiso con dependencia, salud y bienestar
Además del negocio puramente asegurador, el grupo cuenta con la Fundación Caser, creada inicialmente bajo el nombre de Fundación Caser para la Dependencia el 23 de marzo de 2009. Su objetivo inicial era impulsar el desarrollo de la Ley de Dependencia en España, promoviendo iniciativas orientadas a mejorar la atención a las personas en situación de dependencia.
La fundación fue inscrita en el Registro de Fundaciones del entonces Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad el 29 de mayo de 2009, con el número 28-1562. Con el paso del tiempo, concretamente en 2014, amplía su enfoque para centrarse no sólo en la dependencia, sino también en la promoción de la salud y el bienestar social en sentido amplio, dando cabida a más proyectos y colaboradores.
Entre sus iniciativas destaca la creación de una base de datos de normativa sobre dependencia, un buscador de centros, recursos y servicios relacionados con la discapacidad y la autonomía personal, así como la difusión de contenidos divulgativos sobre cuidados, inclusión y calidad de vida. Su web funciona como un punto de encuentro de información práctica y especializada para profesionales, familias y personas dependientes.
La Fundación Caser es miembro activo de la Asociación Española de Fundaciones, lo que la integra en un ecosistema amplio de entidades sin ánimo de lucro que comparten experiencias, buenas prácticas y proyectos. En situaciones excepcionales, como la crisis sanitaria de la COVID-19, la Fundación ha adaptado también sus actuaciones a las necesidades del momento.
Durante la pandemia de coronavirus, la fundación puso en marcha un servicio de acompañamiento telefónico y psicológico destinado a colectivos especialmente vulnerables: personas mayores de 70 años que vivían solas, familiares de fallecidos por COVID-19 y profesionales que estaban sometidos a un notable estrés por su actividad. A esta red se sumaron voluntarios, trabajadores sociales, psicólogos y, de forma muy visible, la tenista Garbiñe Muguruza, que colaboró en la atención y conversación con personas mayores.
Desde 2009 la Fundación Caser organiza los Premios Dependencia y Sociedad, que reconocen a personas, entidades y proyectos que contribuyen a la integración y mejora de la calidad de vida de las personas dependientes y de sus familias. Además de premiar iniciativas concretas, estos galardones sirven para dar visibilidad a la realidad de la dependencia y para sensibilizar al conjunto de la sociedad.
En sus primeras ediciones, los premios contaban con tres categorías principales: Excelencia, I+D y Comunicación. Sin embargo, desde 2021 se reestructuran para incorporar nuevas líneas: Transformación Social, I+D+i y Emprendimiento, manteniendo así la atención a proyectos innovadores, iniciativas sociales con fuerte impacto y propuestas empresariales que contribuyen a la inclusión.
Entre los galardonados recientes se encuentran proyectos muy variados. En 2019, por ejemplo, la Fundación Prójimo Próximo fue reconocida en la categoría de Excelencia por el proyecto “Innovación tecnológica y digital al servicio de la inclusión social para la discapacidad”, mientras que MJN Neuroserveis recibió el premio I+D por “MJN-SERAS, o cómo predecir una crisis de epilepsia”. En Comunicación, el reconocimiento fue para Castilla-La Mancha Media TV por el programa “Héroes Anónimos”.
En 2020, la categoría de Excelencia recayó en la Fundación ALPE Acondroplasia por el proyecto “ALPE: 20 años de crecimiento”, mientras que el premio I+D fue para la Fundación María Wolff por el “Estudio de validación criterios CHROME. Eliminación de sujeciones químicas y prescripción de calidad de psicofármacos”. En Comunicación, la Fundación Grandes Amigos recibió el galardón por su campaña “familias hinchables”, enfocada en la sensibilización contra la soledad de las personas mayores.
En 2021, ya con las nuevas categorías, la Asociación Española de ayuda a niños con trasplante multivisceral y afectados de fallo intestinal y nutrición parenteral (NUPA) obtuvo el premio de Transformación Social por su “Programa de rehabilitación alimentaria para niños con fallo intestinal, nutrición parenteral y trasplante multivisceral”. En I+D+i fue distinguida la Asociación Autofabricantes por “SuperGiz”, y en Emprendimiento recibió el reconocimiento la empresa NaviLens – Nuevos Sistemas Tecnológicos SL por su proyecto “Empoderando a las personas con discapacidad visual a través de códigos QR”.
Principales ramos y tipos de seguros de Caser
En el ámbito estrictamente asegurador, una de las grandes fortalezas de la compañía es su amplio catálogo de productos, tanto para particulares como para autónomos y empresas. Caser se presenta como una aseguradora innovadora, y muchos de sus seguros incorporan coberturas o enfoques que tratan de diferenciarse de la oferta estándar del mercado.
Seguros de coche de Caser
En el ramo de autos, Caser ofrece las modalidades habituales de seguro de coche a terceros y a todo riesgo, pero con matices y variantes pensadas para ajustar precio y coberturas. En su gama se pueden encontrar opciones de terceros básico, terceros con lunas, terceros ampliado y todo riesgo, con o sin franquicia, de manera similar a lo que ofrecen otras compañías del mercado.
Lo que llama especialmente la atención es el producto CochexCoche, una póliza diseñada para los casos de siniestro total. Con este seguro, si el vehículo sufre un daño irreparable o una pérdida total cubierta por la póliza, el asegurado puede recibir un automóvil en propiedad, no sólo una indemnización económica clásica. Esta alternativa está pensada para quienes prefieren asegurarse el acceso a otro coche sin complicarse con tasaciones o negociaciones posteriores.
Seguros de salud de Caser
La compañía concede un peso muy importante a la asistencia sanitaria, por lo que su oferta en seguros de salud es especialmente amplia. Una de las formas en que Caser organiza este catálogo es diferenciando entre pólizas con hospitalización y pólizas sin hospitalización, adaptándose así a distintos niveles de necesidad y presupuesto.
Dentro de ese abanico se incluyen seguros médicos con cuadro médico concertado, pólizas de reembolso y otras opciones más específicas. Algunas de estas modalidades aparecen con frecuencia en rankings de los mejores seguros médicos privados de España, lo que indica que gozan de buena valoración entre usuarios y comparadores especializados, tanto por sus coberturas como por su red sanitaria.
Seguros de hogar de Caser
Otro de los ramos clave es el de seguros de hogar. Caser no se centra sólo en propietarios de vivienda habitual, sino que también piensa en inquilinos, dueños de segundas residencias y casaros que alquilan su piso o casa a terceros. La idea es poder ajustar el seguro al uso real de la vivienda, algo esencial para que las coberturas respondan correctamente en caso de siniestro.
Para empezar, Caser Hogar permite personalizar las coberturas según el tipo de vivienda: hogar principal, segunda residencia, viviendas alquiladas e incluso opciones especializadas para chalets. Esta flexibilidad es útil para no pagar por servicios que no se necesitan y, al mismo tiempo, evitar quedarse corto de protección en viviendas con características específicas.
En cuanto a coberturas concretas, el cliente puede configurar protecciones frente a daños por agua, robo, roturas de cristales y elementos frágiles y otros siniestros habituales en el hogar. La póliza se construye a medida, seleccionando aquellas garantías que mejor encajan con la situación de cada familia o propietario. El objetivo es que el seguro se adapte a la vivienda y no al revés.
Otros seguros para particulares
Caser también ha apostado por productos que muchas aseguradoras no trabajan de forma tan específica. Destaca, por ejemplo, la comercialización de seguros para móviles y tablets, orientados a cubrir daños por caída accidental, rotura o robo de estos dispositivos que usamos a diario y que suelen tener un coste elevado de reparación o sustitución.
Junto a ellos, se encuentran seguros de mascotas, decesos, pesca, caza, drones y embarcaciones de recreo, entre otros. Esta variedad permite que perfiles muy distintos -desde familias con animales de compañía hasta aficionados a la caza o propietarios de pequeñas embarcaciones- puedan encontrar una póliza adaptada a sus aficiones o necesidades particulares.
Seguros para autónomos y empresas
El catálogo de Caser no se limita al cliente particular. La compañía ofrece una gama amplia de seguros para autónomos y empresarios, diseñados para dar respuesta a los riesgos habituales de la actividad profesional y empresarial, desde la responsabilidad civil hasta los daños materiales en instalaciones y equipos.
Entre las modalidades más destacadas para este público se pueden mencionar el seguro de caución, el seguro de accidentes y el seguro de responsabilidad civil, imprescindibles en muchos sectores para garantizar el cumplimiento de obligaciones contractuales, proteger a los trabajadores y responder ante daños a terceros.
También cuenta con seguros de comercios, construcción e ingeniería y daños materiales, dirigidos a negocios con instalaciones físicas, obras o proyectos de infraestructura. Complementan esta oferta los seguros de defensa jurídica, las pólizas de retirada de carnet para profesionales que dependen del vehículo y los seguros médicos y de vida para autónomos, agrupados, por ejemplo, bajo productos como el Seguro Star Autónomo.
Seguros para expatriados
Otro nicho específico que trabaja la compañía es el de los expatriados que se trasladan a vivir a España. Para ellos, Caser ofrece seguros de salud, coche y hogar con condiciones y coberturas adaptadas a su situación especial, tanto en lo que respecta al idioma como a las particularidades de la residencia temporal o permanente en el país.
En estos casos, la aseguradora pone a disposición del cliente un equipo de trabajadores de distintas nacionalidades, capaz de atender y asesorar a los asegurados que no dominan el español. De este modo, se facilita la contratación y la gestión de la póliza, así como la interpretación de coberturas, exclusiones y procedimientos de uso.
Servicios de asistencia y otras actividades del Grupo Caser
Más allá de las pólizas, Caser ha desarrollado un conjunto de actividades complementarias que amplían el concepto tradicional de aseguradora. Una de las más relevantes es su presencia en el ámbito sanitario a través del grupo Parque Hospitales, que reúne seis centros hospitalarios en España, integrados en su red de salud.
En el terreno de la atención a personas mayores, el grupo cuenta con Caser Residencial, que gestiona en torno a veinte residencias, cuatro centros de día y servicios de asistencia a domicilio. Estas instalaciones y recursos se orientan a ofrecer cuidados continuados, rehabilitación y apoyo tanto a usuarios como a sus familias, encajando con la filosofía de la Fundación Caser y su interés por la dependencia y la autonomía personal.
En el área de servicios técnicos y domésticos, destaca la actividad de Acierta Asistencia, compañía del grupo que ofrece mantenimiento y reparaciones de edificios, hogares y comunidades, así como servicios de asistencia a las personas. Entre sus prestaciones se incluyen, por ejemplo, fontanería, electricidad, pequeñas reformas, servicio doméstico, ayuda a domicilio y asesoría jurídica vinculada a estas intervenciones.
También forma parte del grupo Caser Asesores Financieros, una red de agentes financieros que presta un servicio personalizado en materia de inversiones. El foco de esta división se centra en productos basados en la rentabilidad, la flexibilidad y la transparencia, lo que encaja con necesidades de clientes que buscan algo más que un seguro clásico y quieren planificar ahorro, inversión y protección a largo plazo.
Teléfonos útiles de Caser para siniestros y asistencia
Si algo preocupa a cualquier asegurado es saber a qué número llamar cuando tiene un problema. Caser dispone de líneas de teléfono especializadas para cada tipo de necesidad, con números específicos para vehículos, hogar, salud o decesos, además de un teléfono gratuito general al que recurrir en caso de duda.
En el ámbito de seguros de coche y moto de Caser, conviene tener a mano tres teléfonos clave:
- 91 590 97 38: línea de siniestros y atención para Auto/Moto. Es el número al que debes llamar si has tenido un accidente, necesitas abrir un parte o quieres resolver incidencias relacionadas con tu vehículo asegurado.
- 91 590 96 31: teléfono de asistencia en carretera en España, disponible las 24 horas. Si tu coche o moto no puede circular por avería o accidente, a través de este número podrás solicitar grúa o la intervención de un técnico en el lugar del incidente.
- +34 91 594 94 22: asistencia en carretera desde el extranjero, también con servicio 24 horas. Es la línea internacional para quienes sufren un percance fuera de España.
Para el resto de productos, Caser dispone de números diferenciados según el tipo de seguro. En hogar, salud y otros ramos, los teléfonos destacados son los siguientes:
- 902 366 505: atención y siniestros de Hogar, especialmente para incidencias relacionadas con fontanería, electricidad, cristalería y otros daños habituales en la vivienda.
- 902 211 919: línea principal de Caser Salud, válida para gestionar autorizaciones, consultar el cuadro médico, resolver dudas, pedir información en caso de urgencias y recibir atención general relacionada con la póliza de salud.
- 902 158 97 19: teléfono de Caser Decesos, con asistencia inmediata 24 horas para gestionar todo lo relacionado con el fallecimiento del asegurado y los servicios asociados.
Todos estos teléfonos especializados están operativos de forma permanente para emergencias y siniestros. Sin embargo, la compañía mantiene como canal principal de información y contacto gratuito el número 900 109 018, pensado para consultas generales, dudas sobre qué número usar en cada caso o información sobre productos y coberturas.
Si no tienes claro cuál es el teléfono que encaja con tu problema concreto, lo más sencillo es llamar primero al 900 109 018. Desde este servicio te orientarán y, si es necesario, te derivarán al departamento específico (auto, hogar, salud, decesos, etc.) para que la gestión sea lo más rápida y efectiva posible.
Con todo lo anterior, la imagen que se dibuja de Caser es la de una aseguradora con larga trayectoria, fuerte red de distribución y una oferta muy diversa, tanto en productos dirigidos a particulares como en soluciones para empresas y colectivos específicos como expatriados o personas dependientes. Su combinación de seguros clásicos e innovadores, su apuesta por la salud y la dependencia, y el soporte de un gran grupo internacional como Helvetia la convierten en una opción a tener en cuenta para quienes buscan un proveedor integral de seguros y servicios de asistencia.
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