Cuando buscas seguros Pelayo en Internet, no solo te interesa el precio de una póliza de coche u hogar. Detrás de la marca hay todo un grupo asegurador, proyectos sociales, premios, críticas de clientes reales y un funcionamiento interno que conviene conocer antes de firmar nada. Si te estás planteando contratar con ellos, o ya eres cliente y quieres saber mejor quién está detrás de tu póliza, aquí vas a encontrar información muy completa y explicada “sin corbata”.
A lo largo de este artículo vas a ver cómo funciona el proceso de contratación y recuperación de presupuestos, qué empresas forman el Grupo Pelayo, qué hace su Fundación, cuáles son sus patrocinios deportivos y jurídicos, qué reconocimientos ha recibido en materia laboral y de calidad… y también una parte clave: un repaso a muchas opiniones negativas de clientes sobre seguros de coche y hogar, para que tengas una visión realista, no solo la versión corporativa.
Cómo recuperar tu presupuesto o continuar la contratación con Pelayo
Uno de los primeros pasos al interesarte por seguros Pelayo suele ser la simulación de un presupuesto online o telefónico. Si ya lo has hecho y quieres retomarlo más tarde, la compañía plantea dos vías principales para recuperar esos datos de forma segura.
Por un lado, puedes introducir el número de presupuesto que te facilitan al finalizar la simulación. Es un identificador único que permite volver a tu propuesta concreta sin tener que repetir todas las preguntas.
Si no guardaste ese número, existe otra alternativa: usar tu DNI y tu fecha de nacimiento. En este caso, Pelayo cruza la información con lo que tiene en su sistema para localizar la oferta que te generó anteriormente.
Además, se solicita también tu código postal. Esta capa adicional sirve para reforzar que seas tú quien está accediendo a tus datos. Con esta combinación (DNI, fecha de nacimiento y CP), el sistema reduce el riesgo de accesos indebidos a presupuestos o información personal vinculada al seguro.
Hay que tener en cuenta que, para poder seguir adelante con un seguro, Pelayo establece que la edad de la persona contratante debe estar entre 18 y 99 años. Si no entras en ese rango, no podrás culminar el proceso de contratación estándar.
Cómo está formado el Grupo Pelayo
Pelayo no es solo la mutua que vende seguros de coche, hogar o agrarios. Detrás hay un grupo empresarial con varias sociedades filiales, cada una con un papel distinto dentro del negocio asegurador y de servicios relacionados.
Pelayo Vida S.A.
Pelayo Vida es una compañía participada al 50% por Pelayo Mutua de Seguros y por la aseguradora Santa Lucía. Su objetivo principal es ofrecer seguros de vida y productos de pensiones tanto a los propios mutualistas de Pelayo como a otros clientes del grupo. Es decir, mientras la mutua se centra en ramos como autos, hogar o agrario, Pelayo Vida se encarga de la parte de protección personal a largo plazo (fallecimiento, invalidez, ahorro para la jubilación, etc.).
Agencia Central de Seguros S.A.
La Agencia Central de Seguros S.A. es una sociedad enfocada a la comercialización de seguros a través de sus oficinas propias. Su misión es canalizar la venta de pólizas y dar servicio al cliente en puntos físicos, con una orientación especial a la calidad de la atención. En la práctica, es el brazo que gestiona parte de la red de oficinas de la compañía, donde el usuario puede contratar, modificar, hacer gestiones o resolver dudas cara a cara.
Nexia 24 S.A.
Nexia 24 S.A. participa en otras sociedades con actividades distintas al núcleo asegurador del Grupo Pelayo. Entre las participadas destacan dos nombres: la web Km 77, centrada en contenidos informativos sobre el mundo del motor (pruebas de coches, análisis, comparativas…), y Producciones Medioambientales, una empresa enfocada en la producción y comercialización de energía eléctrica procedente de fuentes renovables. De esta forma, Pelayo se diversifica hacia sectores que, aunque no sean estrictamente seguros, guardan relación con movilidad y sostenibilidad.
Pelayo Servicios Auxiliares de Seguros A.I.E.
La entidad Pelayo Servicios Auxiliares de Seguros A.I.E. es la titular del Contact Center del Grupo Pelayo. Este centro se ocupa de la coordinación de todos los servicios que se prestan a través del teléfono y de Internet tanto a asegurados como a potenciales clientes. Estamos hablando de llamadas de atención al cliente, siniestros, información comercial, gestiones online… En resumen, es el “cerebro” de los canales no presenciales de la compañía.
AgroPelayo
AgroPelayo es una sociedad participada al 50% por Pelayo Mutua de Seguros y Agromutua, especializada en el negocio agrario. Se trata de una entidad con una posición de liderazgo en el sector de seguros agrícolas, y su fusión se hizo efectiva el 1 de enero de 2016. A través de AgroPelayo se gestionan coberturas para explotaciones, cultivos, ganadería y otros riesgos propios del mundo rural, un nicho clave en el mercado asegurador español.
La Fundación Pelayo: acción social y voluntariado
La Fundación Pelayo nace en 2005 con la idea de coordinar y canalizar la acción solidaria y el voluntariado del Grupo. Su foco principal se sitúa en proyectos vinculados a la infancia y la juventud, especialmente en los ámbitos de la educación y la sanidad, tanto a nivel nacional como internacional.
En la Fundación participan distintas personalidades destacadas de la vida pública española, como Álvaro Gil-Robles, Cristina Garmendia Mendizábal, Anna M. Birulés Bertrán o Vicente del Bosque González. Este órgano se convierte en la cara más social del grupo asegurador, conectando la marca con iniciativas solidarias de largo recorrido.
La actividad principal de la Fundación Pelayo se articula por dos vías: el concurso anual de proyectos de ONG y el concurso anual de proyectos de empleados. Por un lado, se apoyan económicamente iniciativas presentadas por organizaciones no gubernamentales, y por otro se respalda la implicación social de los propios trabajadores del grupo, que pueden proponer proyectos y participar directamente.
Los proyectos que impulsa la Fundación son muy variados, pero siempre con el eje en el beneficio de la infancia y la juventud, dando especial protagonismo a los programas de educación y sanidad. Durante 2025, por ejemplo, se llevaron a cabo acciones sociales con entidades como Cruz Roja, Fundación Bobath, Codespa, Fundación Vicente Ferrer, Fundación Empieza por Educar, Fundación Ronald McDonald, Fundación Tengo Hogar o La Sonrisa de un Niño, entre otras, destinando en conjunto unos 400.000 euros.
El Reto Pelayo Vida: aventura, deporte y superación tras el cáncer
Dentro del paraguas de la Fundación y el compromiso con la sociedad, el deporte y el papel de la mujer, sobresale un proyecto muy especial: el Reto Pelayo Vida. Se trata de una aventura anual que se celebra desde 2015, en la que cinco mujeres que han superado un cáncer se enfrentan a expediciones extremas en la naturaleza.
A lo largo de las distintas ediciones, estas mujeres han asumido desafíos como el ascenso al Kilimanjaro, cruzar el océano Atlántico a vela, caminar 200 km por el Polo Norte, recorrer en bicicleta el valle del Annapurna, subir al Nevado Sajama en Bolivia o incluso dar la vuelta a España a vela. El objetivo es mandar un mensaje potente de esperanza, ilusión y capacidad de superación a todas las personas afectadas directa o indirectamente por el cáncer.
Este reto se desarrolla bajo el paraguas del proyecto Universo Mujer y en colaboración con distintas federaciones y asociaciones, como la Federación Española de Baloncesto y la Asociación Española contra el Cáncer. Una de sus ediciones, el Reto Pelayo Vida Polar 2017, llegó a recibir el reconocimiento de la NASA por su contribución a la preservación del medio ambiente y la difusión de la importancia de proteger las zonas polares.
Compromiso de Pelayo con el deporte
Pelayo ha apostado claramente por vincular su marca al deporte y a los valores que este representa: esfuerzo, trabajo en equipo, espíritu de superación, juego limpio… Esa estrategia se refleja en varios patrocinios de gran relevancia en el panorama deportivo español.
Entre 2008 y 2022, Pelayo fue patrocinador oficial de la selección española de fútbol. Durante esos años, su logotipo y su imagen han estado muy asociados a la Roja, tanto en competiciones internacionales como en campañas de apoyo a la afición.
La compañía también ha apoyado de manera decidida el deporte femenino, contribuyendo a su crecimiento y visibilidad. Dentro de esta línea, ha sido patrocinadora de la selección española femenina de fútbol, reforzando el mensaje de igualdad de oportunidades y reconocimiento al deporte practicado por mujeres.
Durante muchos años, el principal embajador de marca de Pelayo fue Vicente del Bosque González, entrenador y exseleccionador nacional de fútbol. Hasta su retirada, representó la imagen de la compañía, y en 2016 se encontraba entre las diez personas más queridas y valoradas por la ciudadanía según la consultora Personality Media.
Posteriormente, Pelayo enfocó su estrategia de embajadores también hacia el deporte femenino. En 2018 decidió patrocinar a Sandra Sánchez, campeona del mundo de kárate, nombrada mejor karateka de la historia por la Federación Internacional de Kárate y embajadora de Universo Mujer 2018. De este modo, la aseguradora refuerza una imagen asociada al esfuerzo, la disciplina y la excelencia deportiva.
En la actualidad, Pelayo es patrocinador oficial de la acb, la organización que agrupa a los clubes profesionales de baloncesto en España y gestiona la Liga Endesa, máxima competición de baloncesto masculino en el país. Este patrocinio la mantiene muy presente en el ecosistema deportivo nacional.
Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio
Más allá del deporte, Pelayo mantiene también un vínculo particular con el mundo del Derecho y la Justicia. Desde hace décadas impulsa el Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio, un galardón que busca destacar a personalidades que han contribuido de forma notable al fortalecimiento de los valores de la Justicia en beneficio de la sociedad.
El premio se concede anualmente a un jurista o personalidad del ámbito jurídico de alto nivel. En la última edición citada (2025), la galardonada fue Paloma Biglino Campos, reconocida por su extensa dedicación a la docencia en Derecho Constitucional. Pero la lista de premiados a lo largo de los años es muy larga y recoge a figuras clave de la judicatura, la academia y la política jurídica española.
Entre los nombres distinguidos en las ediciones anteriores se encuentran, entre otros, Miquel Roca Junyent (abogado y uno de los “padres” de la Constitución de 1978), Pascual Sala Sánchez (exmagistrado y expresidente del Tribunal Constitucional), María Luisa Segoviano Astaburuaga (magistrada del Tribunal Supremo), Araceli Mangas Martín (catedrática de Derecho Internacional Público y Relaciones Internacionales), Tomás de la Quadra-Salcedo Fernández del Castillo (exministro de Administración Territorial y catedrático de Derecho Administrativo), Antonio Garrigues Walker (jurista y presidente de honor del despacho Garrigues), Encarnación Roca Trías (exvicepresidenta del Tribunal Constitucional) y muchos otros catedráticos, magistrados y expertos que han marcado el rumbo del Derecho español contemporáneo.
Entre los premiados también figuran personalidades como Eduardo Torres-Dulce Lifante (exfiscal general del Estado), Fernando Ledesma Bartret (consejero permanente y presidente de la Sección Cuarta del Consejo de Estado), Manuel Olivencia Ruiz (catedrático emérito de Derecho Mercantil), Miguel Rodríguez-Piñero y Bravo-Ferrer, Juan Antonio Ortega Díaz-Ambrona, Francisco Rubio Llorente, Gregorio Peces-Barba Martínez, Juan Antonio Xiol Ríos, Joaquín Ruiz-Giménez Cortés, Miguel Herrero y Rodríguez de Miñón, Mª Emilia Casas Bahamonde, Manuel Díez de Velasco Vallejo, Manuel Albaladejo García, Landelino Lavilla Alsina, Manuel Jiménez de Parga y Cabrera, Fernando Garrido Falla, Manuel Alonso Olea, Aurelio Menéndez Menéndez, Eduardo García de Enterría y Martínez-Carande, Rafael Martínez Emperador, Enrique Ruiz Vadillo o Fernando Sánchez Calero, entre otros muchos. La trayectoria de todos ellos refleja el prestigio y la relevancia que este premio ha adquirido dentro del ámbito jurídico.
Reconocimientos, certificaciones y calidad interna en Pelayo
Más allá de los productos que comercializa, Pelayo pone énfasis en cómo se gestiona internamente la compañía, tanto a nivel laboral como de calidad de servicio y accesibilidad. En los últimos años ha obtenido diversos sellos y premios que dan pistas sobre su cultura corporativa.
En 2025 la mutua consiguió por tercera vez consecutiva el sello Great Place to Work, que distingue a Pelayo como un excelente lugar para trabajar. Además, fue reconocida con el sello Best Workplaces, situándose entre las 50 mejores empresas para trabajar en España según esta metodología. Estos distintivos suelen valorar el clima laboral, la confianza en la dirección, la conciliación o las oportunidades de desarrollo profesional.
Asimismo, Pelayo renovó en 2025 el certificado efr (Empresa Familiarmente Responsable), otorgado por la Fundación Másfamilia y avalado por el Ministerio de Sanidad y Política Social. Este sello reconoce a las compañías que impulsan políticas de conciliación de la vida personal, familiar y laboral. De hecho, Pelayo es una de las pocas aseguradoras españolas que cuentan con este certificado.
El grupo mantiene también el sello de calidad Madrid Excelente, concedido por la Comunidad de Madrid en 2008 en reconocimiento a su relación con empleados, clientes y la propia sociedad. Este sello pone el foco en modelos de gestión, innovación y responsabilidad social corporativa.
En materia de inclusión, Pelayo Servicios Auxiliares de Seguros ha renovado el distintivo Bequal Plus, que certifica que la organización aplica políticas inclusivas con las personas con discapacidad (accesibilidad, integración laboral, no discriminación, etc.).
En el terreno de la innovación, la revista Actualidad Económica otorgó a Pelayo el premio a las 100 Mejores Ideas en la categoría de Responsabilidad Social Corporativa, por su iniciativa “Días sin Cole”. Se trata de una medida de conciliación pensada para los días no lectivos, con la que la compañía trata de ayudar a su plantilla a equilibrar familia y trabajo cuando los colegios están cerrados.
En el ámbito tecnológico, en la XXIII edición de los Premios ComputerWorld, Pelayo fue reconocida por la innovación en el sector asegurador gracias a una nueva plataforma de gestión de seguros agrarios, alineada con la importancia que ese ramo tiene para el grupo.
En cuanto a la atención al cliente, su Contact Center ha renovado la certificación de Calidad UNE-EN ISO 9001:2015 de AENOR, y también la certificación de Accesibilidad Universal UNE 170001-2:2007, tanto en los centros de Madrid y Ávila como en el edificio de los servicios centrales. Esto implica que se cumplen requisitos exigentes en calidad de proceso y accesibilidad para distintos tipos de usuarios.
En el plano de los reconocimientos personales, José Boada, presidente del Grupo Pelayo hasta 2021, fue distinguido con la Medalla de Oro 2012 de Cruz Roja por su compromiso con causas sociales, reforzando la imagen de la compañía como entidad implicada en proyectos solidarios.
Presencia digital y canales de contacto del Grupo Pelayo
Para quien quiera profundizar aún más, Pelayo dispone de una amplia presencia online. Además de su web corporativa principal de seguros, el grupo cuenta con la web de la Fundación Pelayo y la dedicada específicamente al Premio Pelayo para Juristas, donde se amplía la información sobre las actividades sociales y los reconocimientos jurídicos de la entidad.
En redes sociales, Pelayo tiene perfiles en LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y TikTok, todos bajo la marca Pelayo Seguros, además de un blog corporativo. A través de estos canales se comparten contenidos sobre productos, campañas, iniciativas sociales, consejos de seguros y presencia en eventos deportivos, entre otros.
Lo que dicen los clientes: críticas y experiencias negativas con Seguros Pelayo
Una parte imprescindible al valorar seguros Pelayo es escuchar qué cuentan los propios asegurados. En distintos foros y páginas de opinión se acumulan numerosas experiencias, muchas de ellas negativas, relacionadas en especial con seguros de hogar y de coche.
Entre los hilos y reseñas aparecen títulos tan contundentes como “SEGUROS PELAYO. PÉSIMO SERVICIO”, donde incluso se menciona el caso de un cliente “premium” con 17 años de antigüedad que se muestra muy descontento con la atención recibida. También se habla de “Pelayo aseguradora del hogar fatal” o “Pelayo no la recomiendo”, repitiéndose en varios comentarios la idea de que la aseguradora solo es diligente para cobrar las primas, pero no para responder en los siniestros.
Otro hilo recurrente tiene que ver con la diferencia entre contratar en oficina física y hacerlo online. Algunos usuarios señalan que hay discrepancias en coberturas, precios o en la manera de gestionar determinadas incidencias según el canal utilizado, lo que les genera desconfianza.
En relación con los seguros de auto, aparecen quejas bajo títulos como “PELAYO autos” o “Pelayo no cumple seguro de auto”, donde se describe la sensación de que la compañía no responde como el cliente esperaba en caso de siniestro, o de que el proceso de peritación y reparación del vehículo es demasiado lento o poco satisfactorio. Un caso relatado menciona incluso que, tras un accidente, el usuario se sintió tan desprotegido que llega a afirmar que “podía estar muerta”, reflejando un nivel de frustración muy elevado.
Dentro del ramo hogar, las críticas son especialmente duras. Se pueden leer hilos titulados “Pelayo el peor seguro del hogar con diferencia”, “No contratéis seguro de hogar con Pelayo”, “Pelayo te deja tirado” o “Cuidado con Seguros Pelayo, es muy poco recomendable”. Muchas de estas reseñas giran en torno a problemas con la cobertura de daños por agua, humedades o roturas, así como a discrepancias con la valoración de los peritos.
Algún ejemplo concreto habla de humedad causada por la rotura de la llave del agua del lavavajillas, donde el cliente esperaba que el seguro cubriera la reparación y la compañía, según su versión, no actuó como él consideraba justo. En otro caso, un usuario se queja de que un coche asegurado con Pelayo no arregla los desperfectos al impactar con su vivienda, lo que generó un conflicto complejo entre seguro de auto y seguro de hogar.
También es frecuente la denuncia de que Pelayo no devuelve la parte proporcional de la prima cuando se anula una póliza antes del vencimiento, algo que aparece en comentarios como “Pelayo no devuelven parte proporcional”. A esto se suman críticas hacia la fotoperitación (la peritación mediante fotos enviadas por el cliente), que varios usuarios consideran insuficiente o injusta para valorar correctamente los daños del siniestro.
La atención al cliente y el tono de ciertas comunicaciones de la aseguradora también son objeto de protesta. Hay hilos titulados “Impresentable – Pelayo Seguros”, “Pésima atención – Pelayo Seguros”, “Carta ‘amenaza’ Pelayo Auto” o comentarios en los que se califica al servicio de “inútiles y sinvergüenzas”. Aunque se trata de opiniones subjetivas y extremas, indican que, para una parte nada despreciable de usuarios, la experiencia de postventa y gestión de siniestros no está a la altura de lo que esperaban.
En distintos foros de comparación entre aseguradoras, algunos usuarios plantean dudas entre Pelayo y otras compañías como Allianz u Ocaso, y las reseñas negativas de Pelayo pesan en su decisión final. Aparecen mensajes como “Eviten hacer seguro con Pelayo” o “Disgustado con el servicio de seguros Pelayo”, que bajo sus propias vivencias recomiendan directamente no contratar, sobre todo en hogar.
Conviene recalcar que en Internet suelen destacar más las experiencias muy malas que las normales o buenas, y que cada siniestro tiene matices de condiciones particulares, exclusiones y póliza concreta. Aun así, el volumen y la intensidad de las críticas apuntan a que, en las búsquedas de “seguros Pelayo”, la reputación online arrastra una carga importante de opiniones negativas ligadas a la gestión de daños, peritación y atención al cliente.
Protección de datos, tratamiento de la información y comunicaciones comerciales
En el entorno de comparación y asesoría de seguros donde se suelen recopilar datos para cotizar pólizas de Pelayo y otras entidades, intervienen compañías especializadas como PROFIELECTRA S.L. y SEGURSELECTRA Agencia de Seguros Vinculada, S.L.. Estas empresas tratan datos personales para poder ofrecerte ofertas de diferentes aseguradoras, entre ellas Pelayo.
Los responsables del tratamiento en este contexto son PROFIELECTRA S.L., con domicilio social en Calle Conde de Vilches 20, 28028 Madrid, y SEGURSELECTRA Agencia de Seguros Vinculada, S.L., con sede en la calle Francisco Remiro 2, Módulo E, 28028 Madrid. Además, cuentan con un Delegado de Protección de Datos, localizable en el correo electrónico dpd@protectionreport.com.
Los datos objeto de tratamiento suelen ser tus datos identificativos y de contacto, necesarios para estudiar ofertas, contactarte y, en su caso, formalizar contratos con las compañías seleccionadas. Estos datos se usan con varias finalidades: gestionar la relación precontractual y contractual (incluyendo contratación, activación, mantenimiento y baja de los servicios o suministros), responder a consultas y cumplir obligaciones legales, personalizar tu experiencia (por ejemplo, enviándote ofertas ajustadas a tu perfil y realizando encuestas de satisfacción) y analizar información para mejorar servicios y prevenir fraudes.
También pueden usar tus datos para comunicación comercial, tanto de productos y servicios propios como de entidades colaboradoras de sectores relacionados (energía, telecomunicaciones, seguridad…), y por diferentes canales: correo electrónico, WhatsApp, teléfono, etc., siempre que exista la base legal adecuada.
En cuanto a la legitimación del tratamiento, se apoya en varias bases jurídicas: la aplicación de medidas precontractuales (cuando están comparando ofertas para ti), la ejecución del contrato (al gestionar los servicios que hayas solicitado), tu consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos o no electrónicos, y el interés legítimo de las empresas para atender tus consultas y solicitudes a través de sus canales de atención al cliente.
Respecto a los plazos de conservación de los datos, si finalmente se formaliza un contrato con ayuda de estos intermediarios, tus datos se mantendrán el tiempo necesario para prestar el servicio y, una vez finalizado, durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales (hasta unos 6 años), manteniéndose bloqueados cuando corresponda. Si no se llega a formalizar la contratación, la información se conserva durante un tiempo razonable desde la solicitud para poder atender posibles aclaraciones o gestiones posteriores. En caso de que hayas aceptado recibir comunicaciones comerciales, tus datos se mantendrán mientras no revoques el consentimiento ni ejerzas tus derechos de oposición, acceso, rectificación, limitación o supresión.
Para poder prestar su servicio de comparación y asesoría, estas empresas comunican tus datos a las compañías que finalmente prestarán los servicios contratados (por ejemplo, la aseguradora que elijas). Este flujo de datos es necesario para que la póliza pueda formalizarse correctamente a tu nombre.
Como usuario, puedes ejercer tus derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad), así como revocar tu consentimiento en cualquier momento, enviando un correo electrónico a datos@selectra.com. Igualmente, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en dpd@protectionreport.com y, si lo consideras necesario, presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
Al navegar por webs de comparación y por las páginas de información de seguros Pelayo, se utilizan diferentes tipos de cookies que afectan a tu experiencia online y a la forma en la que se recopilan datos de navegación.
Por un lado, se emplean cookies técnicas y de sesión, que suelen estar siempre activas porque son imprescindibles para el funcionamiento básico de la web. Sirven para cosas como recordar tus preferencias de privacidad, mantener la sesión iniciada o permitir que puedas rellenar formularios de manera segura. Estas cookies no pueden desactivarse desde los sistemas internos de la web, aunque sí podrías bloquearlas desde la configuración de tu navegador, asumiendo que algunas funcionalidades podrían dejar de funcionar correctamente.
Además de las cookies técnicas, se utilizan cookies propias y de terceros para analizar el uso que haces del sitio, estudiar tus hábitos de navegación, contabilizar visitas, elaborar estadísticas, mejorar los servicios o reforzar la seguridad en los accesos. Estas cookies suelen poder gestionarse a través de los botones de configuración que aparecen en el banner de cookies, donde puedes aceptarlas o rechazarlas parcialmente según tus preferencias.
Si quieres profundizar en qué tipos concretos de cookies se instalan, su duración y con qué terceros se comparten los datos, es fundamental revisar la Política de Cookies del sitio, donde debe detallarse toda esta información de forma más exhaustiva y actualizada.
Con todo lo anterior, la imagen que se dibuja de seguros Pelayo es la de un grupo asegurador con múltiples filiales, fuerte implicación en el deporte y la acción social, numerosos reconocimientos en materia laboral y de calidad, y una presencia digital amplia; pero también con una reputación online marcada por bastantes quejas de clientes en ramos como hogar y auto, especialmente relacionadas con la gestión de siniestros, la peritación y la atención al cliente. Antes de contratar, resulta sensato revisar bien las condiciones de la póliza concreta, comparar alternativas y tener en cuenta tanto la cara institucional como las experiencias reales de otros asegurados.
