Si has buscado “seguros Plus Ultra” seguramente te suenen ya nombres como Plus Ultra Seguros, Occident o Grupo Catalana Occidente, pero puede que no tengas del todo claro qué hay detrás de esta marca, qué tipo de pólizas ofrece o cómo se organizan para darte servicio. En las siguientes líneas te cuento, con todo lujo de detalles, quiénes son, qué ofrecen y cómo trabajan, para que tengas una visión muy completa antes de contratar o revisar tu seguro.
A lo largo del artículo vas a ver cómo se combinan años de experiencia, trato cercano, tecnología y una amplia red de oficinas, mediadores y peritos. También entenderás mejor la integración de Plus Ultra dentro de Occident y del Grupo Catalana Occidente, y qué significa eso realmente para ti como cliente en términos de solvencia, atención y variedad de productos.
Quién es Plus Ultra Seguros y cómo se integra en Occident
Plus Ultra Seguros es una aseguradora con más de 125 años de presencia en el mercado español, especializada en seguros generales y de vida y reaseguros. Forma parte del Grupo Catalana Occidente, uno de los grandes grupos aseguradores de España y un actor muy relevante a nivel mundial en el seguro de crédito.
Actualmente la marca Plus Ultra se engloba dentro de Occident, la unión de Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros, Seguros Bilbao y NorteHispana Seguros. Esta integración responde a una estrategia de simplificación corporativa: agrupar marcas, homogeneizar productos y unificar plataformas para ser más ágiles, optimizar recursos y responder más rápido a lo que piden los asegurados.
Occident cuenta con una potente estructura en España, con más de 1.400 oficinas, alrededor de 17.000 mediadores y cerca de 2.900 profesionales entre peritos y reparadores. Dan servicio a más de 4,5 millones de asegurados, lo que da una idea del tamaño del grupo y de la capacidad operativa que hay detrás de cada póliza que contratas bajo la marca Plus Ultra u Occident.
Dentro del grupo matriz, GCO (Grupo Catalana Occidente), la compañía ocupa posiciones destacadas en el ranking asegurador: a septiembre de 2024 se situaba en quinta posición en el mercado español de seguros y en el segundo puesto a nivel mundial dentro del ramo de seguro de crédito. Esto se traduce en respaldo financiero, estabilidad y capacidad de hacer frente a siniestros importantes.
Estructura, datos clave y canales de distribución
Plus Ultra Seguros se define como una aseguradora generalista y multicanal. Generalista porque toca prácticamente todos los ramos (Vida y No Vida), y multicanal porque comercializa sus pólizas a través de varias vías de distribución para adaptarse a cada perfil de cliente.
En cifras, la entidad maneja una cartera de alrededor de 1,8 millones de clientes (en torno a 1,7 millones de asegurados fieles), apoyada en más de 1.000 empleados propios y una red de aproximadamente 5.000 agentes y corredores repartidos por todo el territorio español. Esta capilaridad permite una presencia geográfica equilibrada y un contacto muy directo con los asegurados.
Su actividad se canaliza principalmente a través de cuatro grandes vías comerciales, que estructuran cómo llegan sus seguros hasta ti:
- Canal bancaseguros: acuerdos con entidades financieras para ofrecer seguros a través de sucursales bancarias.
- Canal de grandes cuentas: diseñado para empresas de gran tamaño y colectivos con necesidades aseguradoras complejas.
- Canal de venta directa: contratación sin intermediarios, especialmente mediante teléfono e internet.
- Canal de mediadores: la vía clave para la compañía, formada por una amplia red de agentes y corredores especializados.
La razón de apostar por este enfoque multicanal es clara: adaptarse a cómo quiere contratar cada cliente, mantener el contacto humano como eje principal, pero sin renunciar a las facilidades que aportan la digitalización y las herramientas online 100% internet.
Relación con los clientes: confianza, cercanía y servicio
Uno de los puntos fuertes de Plus Ultra Seguros es la apuesta por una relación de largo plazo con sus asegurados. Los datos internos indican una duración media de la relación con los clientes de alrededor de 11,3 años, lo que refleja un alto grado de fidelidad y satisfacción con el servicio recibido.
La compañía destaca también una nota media de satisfacción cercana al 8,48 sobre 10 por parte de sus clientes, lo que, aunque siempre mejorable, muestra que el usuario medio percibe una buena experiencia global con la marca: desde la contratación hasta la gestión de siniestros y consultas.
Para reforzar esa proximidad, cuentan con una amplia red física: en torno a 1.200 oficinas y unos 2.900 peritos, reparadores y otros profesionales dedicados a dar servicio. Esta estructura hace posible que, cuando tienes un problema en casa, un parte de auto o una incidencia médica, puedas contar con apoyo cercano y respuesta relativamente rápida.
El enfoque corporativo insiste en tres conceptos: confianza, profesionalidad y cercanía. Dicho de forma más llana, se centran en que la gente pueda hablar con alguien de carne y hueso cuando lo necesita, que las gestiones no se eternicen, y que el trato sea correcto y resolutivo, sin perder de vista la parte humana en momentos delicados como un siniestro grave, una invalidez o un fallecimiento.
Transformación digital: el área personal e-cliente
Sin perder ese toque humano, Plus Ultra Seguros también ha invertido con fuerza en digitalización. Una de las herramientas más representativas es su área personal e-cliente, una plataforma online pensada para que gestiones tus seguros desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tablet) con mayor autonomía.
A través de este espacio privado, los asegurados pueden realizar varias gestiones sin necesidad de acudir a una oficina o llamar por teléfono. Entre las funcionalidades principales de e-cliente destacan:
- Consulta del estado de los productos contratados y sus coberturas detalladas, para saber exactamente qué tienes asegurado.
- Descarga de duplicados de pólizas en formato digital, útil si necesitas presentar documentación o has extraviado el original.
- Visualización de recibos y pagos emitidos, con acceso al histórico para controlar tu gasto en seguros.
- Acceso a enlaces de interés, como el cuadro médico en seguros de salud o teléfonos de atención específicos.
La plataforma incluye un módulo específico para seguros de salud, con acceso al cuadro médico, solicitud de autorizaciones y gestión de reembolsos. Es decir, puedes localizar especialistas, pedir permisos para determinadas pruebas o tramitar devoluciones de gastos médicos desde el propio portal.
Además, el área e-cliente incorpora un módulo de ahorro con dos utilidades muy prácticas: un simulador de ahorro fiscal y otro de cálculo de pensión. Estas herramientas permiten hacer cálculos de previsión de cara a la jubilación, para entender qué necesidades de ahorro puedes tener y cómo te pueden ayudar ciertos productos de vida, pensiones o inversión.
La compañía ha diseñado esta plataforma con un objetivo claro: aportar valor añadido mediante una información centralizada, accesible y fácil de entender. El diseño es moderno, intuitivo y adaptado a todo tipo de dispositivos electrónicos, siguiendo los estándares actuales de usabilidad.
Para reforzar la cercanía en el entorno digital, e-cliente integra un chat online para contactar con el servicio de atención al cliente. De esta forma, se pueden resolver dudas de manera rápida y directa mientras navegas por la plataforma, sin tener que cambiar de canal. También puedes consultar de forma sencilla la ficha de tu mediador, con sus datos de contacto actualizados, así como otros teléfonos de interés.
Gama de productos: particulares, empresas y autónomos
Plus Ultra Seguros trabaja prácticamente todos los ramos aseguradores. Más del 70% de su volumen de negocio procede de productos No Vida, lo que significa que los seguros de coche, hogar, salud, empresas, comercio y similares tienen un peso muy importante en su actividad diaria.
Seguros para particulares
En el ámbito de los particulares, la aseguradora ofrece una gama muy amplia de coberturas pensadas para proteger tanto a las personas como a sus bienes. Entre los productos más habituales se incluyen:
- Seguro de Coche, con distintas modalidades de terceros, terceros ampliado y todo riesgo, incorporando coberturas de asistencia, daños propios, robo, lunas, etc.
- Seguro de Moto, enfocado a motoristas que buscan protección similar a la del seguro de auto, adaptada a las particularidades de las dos ruedas.
- Seguro de Hogar, con garantías frente a incendios, daños por agua, robo, responsabilidad civil, defensa jurídica y servicios de reparación.
- Seguro de Yate y embarcaciones, para propietarios de barcos de recreo o yates que necesitan protección frente a riesgos en navegación y varada.
- Seguro de Salud, con acceso a cuadros médicos concertados, pruebas diagnósticas, hospitalización y otros servicios asistenciales.
- Seguro de Accidentes, destinado a cubrir contingencias por accidente, tanto en el ámbito personal como profesional.
- Seguro de Vida, con capital asegurado por fallecimiento y, habitualmente, coberturas complementarias por invalidez.
- Seguro de Decesos, para la gestión y cobertura de gastos derivados del fallecimiento y el servicio funerario.
- Seguro de Cazador, adaptado a las exigencias legales y a los riesgos propios de la actividad cinegética.
- Seguros de Ahorro, Inversión y Jubilación, que combinan componente financiero y asegurador para planificar el futuro.
Seguros para empresas
En el segmento empresarial, Plus Ultra Seguros ofrece soluciones aseguradoras adaptadas a distintas actividades y tamaños de empresa, desde pymes hasta grandes cuentas. Aquí se encuentran productos como:
- Seguros de Flotas de vehículos, para empresas con varios coches, furgonetas, camiones o vehículos industriales.
- Seguros para vehículos de empresas y vehículos de agricultores y ganaderos, con coberturas específicas según el uso.
- Seguros para Pyme, que suelen combinar daños materiales, responsabilidad civil y pérdida de beneficios.
- Seguros de Responsabilidad Civil (RC), tanto general como profesional o patronal, en función de la actividad.
- Seguros de Daños, que protegen activos físicos como edificios, maquinaria, mercancías y otros bienes.
- Seguros de Transportes, pensados para mercancías en tránsito por carretera, mar o aire.
- Ramos Técnicos, como todo riesgo construcción o montaje, orientados a obras e instalaciones.
- Seguros Agropecuarios, dirigidos al sector primario, con coberturas para explotaciones agrícolas y ganaderas.
- Seguros Colectivos de Salud, Vida, Accidentes y Jubilación, para empresas que quieren ofrecer beneficios sociales a sus empleados.
Seguros para comercios y autónomos
Los comercios y profesionales por cuenta propia tienen también un catálogo específico que mezcla protección patrimonial y personal. Entre las principales opciones figuran:
- Seguros de Comercio, para establecimientos abiertos al público (tiendas, bares, restaurantes, etc.).
- Seguros de Oficina, adaptados a despachos profesionales, asesorías, consultorías, etc.
- Seguros Pyme para negocios de menor tamaño que requieren un paquete flexible y ajustado a su actividad.
- Seguros para autónomos de RC, Salud, Vida, Accidentes y Jubilación, que permiten al profesional protegerse a sí mismo y su actividad.
Servicios complementarios
Junto a las pólizas tradicionales, Plus Ultra Seguros comercializa varios servicios adicionales pensados para facilitar el día a día de sus asegurados. Entre ellos destacan:
- Autopresto, un servicio orientado al asegurado de auto para agilizar reparaciones y gestiones relacionadas con el vehículo.
- Consultas telefónicas jurídicas, para resolver dudas legales de manera rápida y preventiva.
- Consultas telefónicas informáticas, pensadas para problemas básicos de tecnología y uso de dispositivos.
- Orientación médica telefónica, que permite hablar con profesionales sanitarios para una primera valoración.
Ejemplo de cobertura destacada: accidentes del conductor
Dentro de los seguros de coche de Plus Ultra, una de las coberturas más valoradas es el módulo de accidentes del conductor y ocupantes. Se trata de una garantía opcional que se puede añadir a la póliza para reforzar la protección personal de quienes viajan en el vehículo.
Esta cobertura contempla, en términos generales, indemnizaciones por fallecimiento, invalidez y daños derivados de un accidente de circulación, así como la asistencia médica para el conductor. Dependiendo de la modalidad que se contrate, es posible asegurar únicamente al conductor (protección básica) o ampliar el alcance para cubrir también a los acompañantes que viajan en el coche.
Un usuario, por ejemplo Rosa S., destaca precisamente esta cobertura entre los puntos fuertes de la compañía, valorando la tranquilidad de saber que tanto ella como quienes viajan con ella están protegidos económicamente ante un accidente grave. Esta opinión enlaza con la filosofía general de la entidad: acompañar al cliente en todos los momentos importantes de su vida, incluidos los más complicados.
Filosofía corporativa: contacto humano, innovación y gestión responsable
Plus Ultra Seguros basa su forma de trabajar en una combinación de trato humano cercano e innovación tecnológica constante. El objetivo es estar al lado del cliente en cada etapa de su vida, desde que contrata su primer seguro de coche o de hogar hasta que planifica su jubilación o protege a su familia con un seguro de vida.
Esta orientación se traduce en una inversión continua en nuevas tecnologías que permiten controlar de forma más eficiente los procesos de gestión, reducir costes y ganar rapidez a la hora de tramitar siniestros, emitir pólizas o atender consultas. La plataforma e-cliente es un buen ejemplo de ello, pero también lo son la integración de sistemas dentro de Occident y la homogeneización de productos para simplificar el catálogo.
Otro pilar importante es su política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). La aseguradora integra en su estrategia criterios económicos, sociales y medioambientales, promoviendo un comportamiento ético con todos sus grupos de interés: clientes, empleados, colaboradores, proveedores, sociedad y entorno natural.
La gestión socialmente responsable no es solo una declaración de intenciones: la compañía la considera una fuente de innovación que ayuda a anticipar riesgos y a descubrir nuevas oportunidades de negocio. Al actuar de forma responsable y sostenible, se refuerza la reputación de la marca y se genera más confianza tanto en los asegurados como en los potenciales clientes.
Compromiso social, deporte y cultura
Más allá de la actividad puramente aseguradora, Plus Ultra Seguros mantiene una presencia activa en diferentes iniciativas de deporte adaptado, causas solidarias y proyectos culturales, reforzando así su papel como empresa comprometida con la sociedad.
En el ámbito deportivo, la entidad ejerce como patrocinador principal del equipo Fundosa ONCE de baloncesto en silla de ruedas y de la tenista Lola Ochoa, número uno del ranking nacional en esta modalidad adaptada. Estos patrocinios ponen en valor el esfuerzo, la superación personal y la inclusión de personas con discapacidad.
La compañía también participa en torneos de golf solidarios, como el Torneo de Golf Síndrome de West, donde figuras conocidas compiten para recaudar fondos destinados a la investigación de esta enfermedad, o el Torneo de Golf Aldea, que apoya a la Asociación Española de la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ADELA).
En el plano social, colabora mediante donaciones con la Fundación Abracadabra de magos solidarios, cuyos espectáculos se dirigen a niños hospitalizados, colectivos excluidos, personas con discapacidad y personas mayores. Además, respalda a la Asociación para el Estudio de la Lesión Medular (AESLEME) a través del patrocinio de la campaña “Te puede pasar” y la organización de road shows de seguridad vial dirigidos a jóvenes.
Por último, Plus Ultra Seguros impulsa la cultura al ser Socio Protector del Barrio de las Letras de Madrid. Con esta colaboración se busca favorecer la integración de los agentes del barrio y apoyar el comercio local, la actividad cultural y el turismo en una de las zonas con más historia literaria de la capital.
Unión de marcas y simplificación corporativa
La integración de Plus Ultra Seguros dentro de Occident y, a su vez, en el Grupo Catalana Occidente, responde a un proceso más amplio de simplificación corporativa y modernización interna. La propia compañía ha señalado que esta unión tiene como finalidad ser más ágil y adaptarse mejor a lo que necesitan sus clientes.
En la práctica, esta estrategia ha implicado la integración de plataformas operativas y de servicio, así como la homogeneización de productos que antes podían diferir entre marcas del grupo. Con ello se pretende configurar una organización más dinámica, capaz de responder de manera rápida y efectiva a las demandas del mercado, al tiempo que se optimizan recursos y se reducen duplicidades.
Para el usuario final, lo relevante es que esta reordenación interna permite contar con procesos más simples, una oferta de productos más clara y una experiencia unificada, independientemente de si la póliza se contrató inicialmente bajo el nombre de Plus Ultra, Catalana Occidente, Seguros Bilbao o NorteHispana.
Contacto y gestión de consultas y reclamaciones
En lo relativo a la atención al cliente, Plus Ultra Seguros y las compañías del grupo establecen canales específicos para distintas gestiones, con el objetivo de garantizar una respuesta adecuada y trazable a cada tipo de consulta o reclamación.
En el caso de Plus Ultra Líneas Aéreas (marca ligada al grupo pero perteneciente al ámbito del transporte aéreo), se precisa que no se puede garantizar un tratamiento correcto de reclamaciones enviadas al correo genérico info@plusultra.com, ya que no es la vía adecuada para registrar quejas formales. Para que una reclamación sea correctamente tramitada, se indica que debe dirigirse a las direcciones callcentre@plusultra.com o atencioncliente@plusultra.com, siempre que no se trate de asuntos relacionados con protección de datos personales, que siguen sus propios cauces.
En el terreno asegurador, además de los canales telefónicos, las oficinas físicas y el área e-cliente, el grupo pone a disposición de los usuarios diversos medios de contacto con mediadores, servicios de chat y formularios online, buscando que cada persona pueda elegir el canal que le resulta más cómodo y eficaz según el tipo de gestión que necesite realizar.
Todo lo que rodea a los seguros Plus Ultra, hoy integrados en Occident, combina el peso de más de un siglo de experiencia, el respaldo de un gran grupo como Catalana Occidente y una clara apuesta por la tecnología y la responsabilidad social; si a esto se suma una red extensa de oficinas, mediadores, peritos y herramientas como e-cliente, el resultado es una oferta de seguros generalistas con gran variedad de productos, vocación de trato humano y una estructura robusta que busca acompañar a cada asegurado en las distintas etapas de su vida, desde la protección del coche o el hogar hasta la planificación de la jubilación y el cuidado de la salud.
